Comment transformer vos emails collectés cet été en clients fidèles ?

L’été bat encore son plein dans nos villages de Provence, dans les vallées des Alpes du Sud, sur les marchés de Sisteron ou dans les gîtes du Poët. Vous êtes peut-être en train de gérer les dernières réservations, d’accueillir des touristes curieux ou de vendre vos créations au marché artisanal. Et pendant ce temps-là, sans le savoir, vous avez peut-être amassé une véritable mine d’or marketing : des adresses email.

Oui, ces adresses récupérées via vos réservations, jeux-concours, paiements ou cahiers d’accueil peuvent devenir, dès la rentrée, vos meilleurs leviers de fidélisation. Mais encore faut-il savoir quoi en faire, et surtout, le faire dans les règles et avec méthode. Car un bon emailing local, bien ciblé et bien rédigé, peut générer jusqu’à 20 % de conversion, selon Campaign Monitor.

Chez Luciole Communication, on vous guide pas à pas pour transformer ces données en vraie relation client, dans un esprit local, humain, chaleureux… et surtout rentable pour une stratégie marketing performante.

Vous êtes encore en été… et vous avez déjà collecter des mails de contacts

Premier réflexe : prenez conscience que vous êtes en pleine phase de collecte naturelle.

Sans lancer de campagne, sans faire de prospection, vous récoltez en ce moment :

Des emails via vos formulaires de contact et de réservation en ligne
Des adresses saisies lors de paiements CB en boutique ou sur les marchés
Des participations à vos jeux-concours sur Instagram ou Facebook
Des signatures dans votre livre d’or ou cahier d’accueil
Des connexions à votre Wi-Fi gratuit (avec authentification)
Des listes créées à l’occasion d’animations estivales ou d’ateliers

C’est de la prospection commerciale passive, mais ultra-qualifiée : ces personnes vous ont rencontré, ont vu votre univers, testé vos produits. Ce sont des prospects chauds.

💡 Astuce Luciole : profitez des semaines à venir pour ajouter une simple case “Souhaitez-vous recevoir nos actualités ?” sur tous vos supports (papier ou numériques). Cela vous met en conformité RGPD et vous permet de constituer une base propre à intégrer dans votre logiciel emailing.

Regrouper, trier et structurer votre base de contacts

Une fois que la saison ralentit un peu (généralement fin août), prenez du temps pour faire un tri intelligent.

Centraliser les données

Oubliez les carnets éparpillés ou les tickets de caisse volants. Créez un seul tableau :

Soit sur Google Sheets ou Excel
Soit directement dans une solution emailing comme Mailjet, Brevo, Mailchimp…

Regroupez :

Les adresses collectées via votre site ou votre CRM
Les formulaires réseaux sociaux
Vos carnets de commandes ou tickets de caisse

Nettoyer la base

Supprimez les doublons, vérifiez les formats, corrigez les fautes de frappe dans les adresses.

Ajoutez des colonnes essentielles à votre segmentation :

Source : « Marché de Sisteron », « Réservation août », « Concours Instagram »
Type de contact : client, prospect, local, partenaire

La segmentation vous permettra ensuite d’envoyer un contenu ciblé et pertinent, avec un meilleur taux d’ouverture et un taux de clic plus élevé.

Créer une première campagne emailing (même simple)

Fin août ou début septembre est le moment idéal pour lancer une première campagne emailing locale. Voici un scénario simple en 3 étapes :

Étape 1 : le mail de remerciement

Objet : “Merci pour cet été à vos côtés 🌞”

Contenu : photo souvenir, anecdote, lien vers vos réseaux sociaux

Pas de vente, juste un lien chaleureux vous pouvez également glisser un lien pour collecter des avis; éléments essentiels pour votre crédibilité.

Taux d’ouverture attendu : 40 à 50 % (car relation récente)

Étape 2 : le mail d’automne (commercial)

Présentez vos nouveautés de rentrée, événements, produits d’automne

Proposez une offre spéciale réservée aux visiteurs de l’été

Intégrez un bouton vers votre site, vos réseaux ou un formulaire de commande

Étape 3 : newsletter mensuelle

Rythme : 1 mail par mois

Contenu : idées locales, actus, conseils de saison, coulisses de votre activité

Objectif : entretenir la relation avec un coût très faible

À savoir : les outils comme Mailjet ou Brevo permettent d’automatiser vos envois et de suivre les statistiques clés : taux d’ouverture, taux de clic, désabonnement…

Transformez ces contacts en clients (et même en ambassadeurs)

L’emailing est un canal de fidélisation puissant, mais encore sous-exploité dans les petites structures. Une fois le lien relancé, proposez aux destinataires de s’engager davantage :

Offre de réduction sur un prochain achat ou séjour
Invitation à suivre vos réseaux sociaux avec lien direct
Programme fidélité local ou carte de soutien pour vos habitués
Mini-sondage rapide : “Que souhaitez-vous découvrir chez nous cet automne ?”

Les emails sont plus efficaces que les posts sur Facebook ou Instagram pour inciter à l’action.

Statistique : le taux de conversion moyen des campagnes email est de 15 à 20 % contre 2 à 5 % pour les réseaux sociaux seuls.

Suivre les résultats et ajuster

Une bonne campagne emailing ne s’arrête pas à l’envoi. Il faut aussi :

Objectif : améliorer en continu votre retour sur investissement (ROI), tout en restant pertinent.

En résumé

Étape	Action	Outil recommandé
Identifier	Emails collectés cet été	Réservation, POS, réseaux sociaux
Centraliser	Regrouper toutes les infos	Excel, CRM, Google Sheets
Nettoyer	Supprimer doublons, corriger erreurs	Mailjet, Brevo
Segmenter	Classer les profils	CRM, solution emailing
Relancer	Email de remerciement puis d’offre	Campagne emailing ciblée
Fidéliser	Réduction, réseaux, sondage	Newsletter, automation

Et si vous passiez à l’action avec Luciole ?

Luciole Communication, au Poët, accompagne les professionnels du territoire dans leur marketing local, humain et intelligent. ✅ Nettoyage et structuration de votre base de contacts ✅ Création de newsletters visuelles et professionnelles ✅ Mise en place d’automatisations simples pour vos campagnes ✅ Formation express à l’emailing si vous voulez être autonome

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