L’été bat encore son plein dans nos villages de Provence, dans les vallées des Alpes du Sud, sur les marchés de Sisteron ou dans les gîtes du Poët. Vous êtes peut-être en train de gérer les dernières réservations, d’accueillir des touristes curieux ou de vendre vos créations au marché artisanal. Et pendant ce temps-là, sans le savoir, vous avez peut-être amassé une véritable mine d’or marketing : des adresses email.
Oui, ces adresses récupérées via vos réservations, jeux-concours, paiements ou cahiers d’accueil peuvent devenir, dès la rentrée, vos meilleurs leviers de fidélisation. Mais encore faut-il savoir quoi en faire, et surtout, le faire dans les règles et avec méthode. Car un bon emailing local, bien ciblé et bien rédigé, peut générer jusqu’à 20 % de conversion, selon Campaign Monitor.
Chez Luciole Communication, on vous guide pas à pas pour transformer ces données en vraie relation client, dans un esprit local, humain, chaleureux… et surtout rentable pour une stratégie marketing performante.
Premier réflexe : prenez conscience que vous êtes en pleine phase de collecte naturelle.
Sans lancer de campagne, sans faire de prospection, vous récoltez en ce moment :
C’est de la prospection commerciale passive, mais ultra-qualifiée : ces personnes vous ont rencontré, ont vu votre univers, testé vos produits. Ce sont des prospects chauds.
💡 Astuce Luciole : profitez des semaines à venir pour ajouter une simple case “Souhaitez-vous recevoir nos actualités ?” sur tous vos supports (papier ou numériques). Cela vous met en conformité RGPD et vous permet de constituer une base propre à intégrer dans votre logiciel emailing.
Une fois que la saison ralentit un peu (généralement fin août), prenez du temps pour faire un tri intelligent.
Oubliez les carnets éparpillés ou les tickets de caisse volants. Créez un seul tableau :
Regroupez :
Supprimez les doublons, vérifiez les formats, corrigez les fautes de frappe dans les adresses.
Ajoutez des colonnes essentielles à votre segmentation :
La segmentation vous permettra ensuite d’envoyer un contenu ciblé et pertinent, avec un meilleur taux d’ouverture et un taux de clic plus élevé.
Fin août ou début septembre est le moment idéal pour lancer une première campagne emailing locale. Voici un scénario simple en 3 étapes :
Objet : “Merci pour cet été à vos côtés 🌞”
Contenu : photo souvenir, anecdote, lien vers vos réseaux sociaux
Pas de vente, juste un lien chaleureux vous pouvez également glisser un lien pour collecter des avis; éléments essentiels pour votre crédibilité.
Taux d’ouverture attendu : 40 à 50 % (car relation récente)
Présentez vos nouveautés de rentrée, événements, produits d’automne
Proposez une offre spéciale réservée aux visiteurs de l’été
Intégrez un bouton vers votre site, vos réseaux ou un formulaire de commande
Rythme : 1 mail par mois
Contenu : idées locales, actus, conseils de saison, coulisses de votre activité
Objectif : entretenir la relation avec un coût très faible
L’emailing est un canal de fidélisation puissant, mais encore sous-exploité dans les petites structures. Une fois le lien relancé, proposez aux destinataires de s’engager davantage :
Les emails sont plus efficaces que les posts sur Facebook ou Instagram pour inciter à l’action.
Statistique : le taux de conversion moyen des campagnes email est de 15 à 20 % contre 2 à 5 % pour les réseaux sociaux seuls.
Une bonne campagne emailing ne s’arrête pas à l’envoi. Il faut aussi :
Objectif : améliorer en continu votre retour sur investissement (ROI), tout en restant pertinent.
Étape | Action | Outil recommandé |
Identifier | Emails collectés cet été | Réservation, POS, réseaux sociaux |
Centraliser | Regrouper toutes les infos | Excel, CRM, Google Sheets |
Nettoyer | Supprimer doublons, corriger erreurs | Mailjet, Brevo |
Segmenter | Classer les profils | CRM, solution emailing |
Relancer | Email de remerciement puis d’offre | Campagne emailing ciblée |
Fidéliser | Réduction, réseaux, sondage | Newsletter, automation |
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