Le client :
L’Envolée, c’est une SIAE (Structure d’Insertion par l’Activité Économique) dont le support est la ressourcerie.
Au quotidien, l’association répare les objets et vêtements issus de dons de particuliers, les nettoie et les remet en vente à des prix défiant toute concurrence. La structure ré-emploie également des matériaux pour créer des meubles et objets de décoration uniques et originaux.
Les envies et besoins de la structure :
- Créer une identité de marque cohérente afin de mieux refléter ses valeurs
- Restructurer sa stratégie de communication et plus largement sa stratégie d’entreprise
- Créer un site web vitrine pour se faire connaître à l’échelle locale
- Rendre ses boutiques plus visibles en travaillant les devantures et panneaux de signalisation
- Toucher une clientèle nouvelle
Le projet :
Au commencement du projet, L’envolée n’utilise aucun moyen de communication, hormis des affiches en magasin et une page Facebook alimentée de temps en temps.
Nous commençons par faire un audit de la réputation de la structure auprès des clients qui font appel à elle, ainsi que de sa clientèle. Pour cela, nous créons un questionnaire à remplir en magasin et étudions les données récoltées.
Les résultats nous permettent de définir le client cible actuel de la structure, son persona. Il est légèrement différent de l’idée que s’en fait L’envolée. Avec la direction, nous établissons le profil des nouveaux clients à hameçonner. Ce sont ces profils bien définis qui nous permettent d’éditer une identité de marque et une stratégie de communication personnalisée.
Nous demandons également à la direction de répondre à un questionnaire détaillé, afin de récolter assez de matière sur les envies, besoins et acquis de la structure. Notre accompagnement comprend plusieurs ateliers de réflexion afin d’être en phase avec la stratégie d’entreprise.
L’identité de marque : logo, charte graphique, moodboard, histoire...
Forte de tous les éléments récoltés et analysés, notre agence propose une identité de marque claire à L’envolée, incluant les éléments visuels, l’histoire à raconter, la mission, les valeurs à porter, la promesse faite au client… et comment mettre tout cela en pratique au quotidien.
Nous proposons 3 recherches graphiques pour le logo et ses annexes, et effectuons un shooting photo dans les boutiques de la structure pour illustrer le site web à venir et les posts sur les réseaux sociaux.
Création du site vitrine
L’envolée n’a pas de présence en ligne, hormis une page Facebook. Pourtant, leurs clients ont besoin de les contacter, notamment pour des demandes de devis (prestations d’enlèvements ou de vide-maison).
Nous créons le site www.envolee-ressourcerie.com sous CMS WordPress et Elementor Pro comme constructeur de page.
=> Mise en place de formulaires de contacts avec mails automatisés
SEO : référencement naturel sur Google
Nous créons la page Google MyBusiness de l’association, pour qu’elle soit référencée sur Google Maps et que nous puissions contrôler les premières informations qui seront lues par les internautes. Sur cette page, nous lions l’URL du site web créé.
Nous offrons un panel d’une cinquantaine de photographies professionnelles, à l’usage de la Page Facebook de L’envolée.
=> Cette page est gérée par les salariés de la structure.
Communication print et devantures des boutiques
À notre arrivée, l’association ne dispose d’aucune communication print. Nous la reprenons à zéro pour l’intégrer dans une stratégie de communication efficiente.
Nous créons de A à Z les flyers, cartes de visites, panneaux d’affichage dans les magasins.
Nous reprenons également le design de toutes les devantures des boutiques en nous adaptant au budget dont dispose la structure ainsi qu’à leurs contraintes (location). Nous créons et mettons en place les panneaux de signalisation, les adhésifs sur les vitres, les diverses banderoles ainsi que les autocollants sur les véhicules (capot, côtés, arrière).
Les résultats :
- Grâce à sa présence en ligne, L’envolée touche une clientèle nouvelle, plus jeune et plus respectueuse de ses valeurs
- La réputation de la structure change pour se porter plus efficacement sur ses valeurs écologiques et environnementales plutôt que sur l’attractivité de ses tarifs
- La direction s’appuie sur un document écrit pour véhiculer les bons messages à ses équipes et faire en sorte que chaque salarié de sa structure s’engage dans la même mission, en laquelle elle croit
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