Pourquoi créer une communauté en ligne autour de votre entreprise locale ?
Créer une marque locale ne veut pas dire devoir se contenter d’une publicité locale. Créer une communauté en ligne est non seulement possible, mais essentiel à votre entreprise.
Les avantages d'une communauté en ligne:
Être une entreprise locale ne signifie pas que vous devez vous fermer au monde extérieur. Une communauté en ligne permet certes d’agrandir votre visibilité, mais également de créer une réelle proximité avec vos clients.
La visibilité de votre entreprise
Créer du contenu en ligne est utile à différents niveaux. Vous pouvez créer votre propre publicité, mais également comprendre votre marché et vos concurrents. Les statistiques procurées par vos contenus vous donneront des indications sur ce qui attire l’attention. L’attention venant à la fois des clients, des concurrents et des potentiels partenaires. Les outils numériques sont intuitifs et complets, permettant un marketing total à moindre coûts.
Si ce public n’est pas celui auquel vous vous attendiez, il est pourtant celui qui est fait pour votre entreprise. Les algorithmes sont en effet créés afin de toucher le public le plus apte à être réceptif à vos contenus. Ainsi les communautés locales seront tout autant touchées par votre stratégie de communication que les clients plus éloignés. Agrandissez vos chances de réussite du bouche-à-oreille ! Offrez-vous un véritable avantage lors des périodes touristiques !
La relation avec votre communauté
Créer du contenu en ligne permet de se faire connaître auprès d’un public plus large. Potentiellement client, il s’investit de lui-même dans votre image de marque de par les interactions que vous leur proposez.
La communauté en ligne est un lieu d’échanges et de proximité favorisant la fidélisation et les retours positifs des clients. Mieux encore: le sentiment d’appartenance qu’ont les clients solidifie leur confiance en vous. Garantir un produit ou un service de qualité est la base de tout bon commerce. Garantir l’ouverture de votre entreprise à sa communauté est un atout, gage d’une humanité que les clients recherchent dans les entreprises locales.
Les différentes manières de construire sa communauté en ligne:
Il existe bien des façons de construire sa communauté en ligne, mais les principaux canaux sont les mêmes pour tout le monde et ce n’est pas par hasard: ils fonctionnent. Votre stratégie numérique vous forgera une communauté en or répondant à tous vos besoins.
Le site internet
Votre site internet peut être à la fois votre vitrine, votre commerce et votre canal de communication principal. Il permet à vos potentiels clients de mieux vous connaître en tant que professionnel. Il détermine s’ils vous font confiance.
Un bon site internet est un site clair, régulièrement actualisé et dans lequel les clients peuvent retrouver toutes les informations nécessaires. Avec un tel site, plus personne ne vous verra comme une entreprise locale qui peine à trouver des clients. Vous serez un véritable professionnel de confiance, crédible. Un professionnel qui peut se permettre de s’ouvrir à de nouveaux clients. La mise à jour de votre site est la preuve d’une gestion complète de votre entreprise et de son évolution au fil du temps.
Cependant, un bon site est avant tout un site bien référencé. Pour ce faire, il ne faut pas hésiter à faire appel au référencement naturel (ou SEO) et à maintenir votre site à long-terme.
Si vous désirez en savoir plus sur le référencement naturel, nous vous renvoyons à l’un de nos précédents articles.
Les réseaux sociaux
Malgré tout, un site internet peut demander un certain coût. Hors, les réseaux sociaux n’en demandent aucun, si ce n’est votre investissement personnel.
Il est nécessaire de connaître les réseaux sociaux que vous utilisez. Cela inclut le contenu dédié à chacun, le rythme de publication et le type d’interactions que vous voulez privilégier. Les réseaux sociaux sont assez nombreux et souples pour que vous n’ayez pas à faire l’impasse sur quoi que ce soit.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les réseaux sociaux et leurs utilités spécifiques, nous vous renvoyons à l’un de nos précédents articles.
La plupart des réseaux sociaux ont des plages horaires d’affluences sur lesquelles vous pouvez vous baser dans un premier temps. Fiez-vous également aux hashtags ou tags (#) les plus répandus dans votre secteur d’activité et dans vos collectivités. Vous pouvez également mentionner (@) d’autres structures susceptibles de partager votre contenu à leur propre communauté. N’hésitez pas à créer vos propres hashtags ou tags afin de fidéliser vos abonnés.
N’oubliez pas que votre contenu doit être cohérent avec ce que vous proposez dans votre entreprise. L’esthétique doit coller à votre image de marque et les messages doivent toujours être dans un but promotionnel.
Il est aussi possible de créer des partenariats avec d’autres structures. Des entreprises, des associations ou des territoires avec qui vous créez du contenu commun afin d’ouvrir votre communauté à celle de l’autre. Ce genre de promotion est particulièrement efficace pour les entreprises locales lorsqu’elles sont associées à un territoire.
Quelques statistiques :
Chez les consommateurs
- 72% disent être plus susceptibles de faire confiance à une entreprise locale active sur les réseaux sociaux.
- 81% affirment être plus susceptibles de chercher des produits et services en ligne avant de chercher en magasin.
- 78% confient être plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise locale réactive à leur répondre sur les réseaux sociaux.
- 63% affirment être plus susceptibles de recommander une entreprise ayant une activité en ligne à leurs proches.
- 56% disent être plus susceptibles d’acheter un produit ou un service après l’avoir vu sur les réseaux sociaux.
Chez les entreprises
- Les entreprises utilisant les réseaux sociaux ont une notoriété de marque en moyenne 43% plus élevée.
- Les entreprises ayant une communauté en ligne ont une fidélisation 51% plus élevée que la moyenne.
- Les entreprises utilisant les réseaux sociaux dépensent 62% de moins que les entreprises utilisant des moyens marketing conventionnels.
Conclusion
La création d’une communauté en ligne pour votre entreprise locale est un atout à ne pas négliger qui permet de promouvoir vos activités, tout en vous créant un réseau complet dans votre secteur.
La construction de votre communauté en ligne est un travail à long terme qui nécessite votre investissement personnel et une réelle envie de vous connecter avec vos potentiels clients, mais le jeu en vaut la chandelle ! Elle sera bénéfique à votre entreprise, tant sur un plan promotionnel, que financier.
