Améliorer l'expérience clients pendant les fêtes de fin d'année

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La période des fêtes de fin d’année représente un enjeu social important pour le consommateur. Les cadeaux, les repas, la décoration, tout doit être irréprochable pour ses invités. C’est pourquoi il investit tant en cette période.

Pourtant, ce n’est pas forcément la période la plus agréable pour votre entreprise ou vos salariés. Le stress des clients et les stocks qui se réduisent à une vitesse fulgurante forment un cocktail explosif. Comment éviter la casse ? C’est ce que nous allons vous apprendre dans cet article.

Préparer le train

Avant toute chose: il vous faut préparer ces fêtes de fin d’année.

Pour cela trois éléments doivent être vérifiés en amont:

Une fois ces points analysés, vous pouvez mettre en place votre stratégie marketing saisonnière.

Pour en savoir plus sur le marketing saisonnier, vous pouvez consulter notre article Activité saisonnière: quelle stratégie marketing adopter ?

Créer une expérience d'achat unique

En vente, l’expérience d’achat est primordiale tout au long de l’année et elle l’est d’autant plus en période de fêtes.

L’ambiance des fêtes doit se faire sentir à chaque étape des achats de vos clients: de la découverte de votre entreprise jusqu’au retour client.

C’est également à la période des fêtes que la plupart de votre clientèle sera fidélisée à votre entreprise. C’est logique: une satisfaction client en mène à une autre. Si l’expérience d’achat est irréprochable lors d’une période stressante pour le consommateur, il est assuré de revenir régulièrement pour un échange de qualité avec votre entreprise.

Une fidélisation réussie en cette période réside en 2 points:

Anticiper les attentes de votre clientèle
Participer à rendre leur fête mémorable

Communiquer efficacement

Afin de créer une expérience d’achat unique, il est essentiel de savoir communiquer avec les clients dès le départ. Pour cela, n’hésitez pas à créer de l’attraction autour de votre entreprise avec des offres spéciales, des promotions ou encore des événements.

Le cœur de votre communication lors de la période des fêtes de fin d’année doit être thématique et votre marketing entièrement tourné vers le plaisir du client. Comme toujours dans le marketing saisonnier, il n’est pas seulement question de votre image de marque, mais aussi et surtout de la satisfaction clients.

Votre communication doit donc être tournée vers votre clientèle et anticiper les attentes de celle-ci. Rendez vos contenus de communication personnels et attractifs, en vous référant à des traditions que la majorité des personnes suivent par exemple.

Anticiper les attentes de votre clientèle

Jusqu’à preuve du contraire, vous n’êtes pas devins. Alors comment anticiper les attentes de vos clients ?

C’est ici que votre préparation en amont vous sera utile. Consultez les résultats des années précédentes à la même période: panier moyen, article le plus vendu, article le moins vendu, etc. Tout doit y passer !

Si vous êtes sur le point de participer à vos premières fêtes, tournez-vous vers les résultats des autres entreprises de votre secteur.

Une fois cela fait, vous devrez vous préparer en conséquence. Sans oublier votre propre expérience en tant que client ! Quels sont vos réflexes lors de vos achats de fêtes de fin d’année ? Papiers cadeaux, mots personnalisés, étiquettes thématiques, rubans: vous devez tout avoir en stock et laisser du choix à vos clients.

Conclusion

L’époque des fêtes de fin d’année est une période charnière pour vos relations client. S’il est primordial d’assurer un bon service client toute l’année, il est d’autant plus important de forger une expérience unique à ces dates.

Privilégier un marketing thématique et une expérience personnalisée renforcera la fidélité de vos clients et vous en apportera à coup sûr de nouveaux.